岗位职责  
1、负责电商客服团队的日常管理与工作协调确保服务质量与响应效率  
2、制定并优化客服工作流程、服务标准及考核机制提升整体运营水平  
3、统筹售前售后问题处理推动客户满意度提升降低投诉与退款率  
4、收集客户反馈信息协同相关部门推进产品与服务改进  
5、组织开展客服培训与业务指导提升团队专业能力与服务水平。  

任职要求  
1、大专及以上学历3年以上电商或服装客服管理经验。
2、熟悉各大电商平台交易规则及售后流程。
3、沟通能力强抗压能力好能冷静处理突发状况。
4、练使用Excel对数据敏感善于分析问题。
5、有大促（双11/618）统筹经验者优先。